公司介绍

中文名称:哐叽

创立时间:2016年10月

创始人:冯帆

所属公司:北京希辰科技有限公司

所属行业:手机维修

"哐叽"隶属于北京希辰科技有限公司,是爱回收投资企业爱维修品牌升级后的正式名称,“爱维修”更名为“哐叽”后。旗下的维修服务也进行了全面升级。

“哐叽”形象的展现出手机故障与旧物改造的“声”态,是更具互联网属性的全新名词。新Logo采用大胆的撞色设计,与“哐叽”名称交相呼应,彰显了品牌的活力与别具一格的态度。

“哐叽”旗下业务分为两条产品线:“[哐叽fix]--修手机找哐叽!”与“[哐叽art]--碎成艺术的科技!”。其中“哐叽fix”主打电子数码产品的上门快修服务,而“哐叽art”则为用户提供更多元化的周边产品。

“哐叽”的志愿不仅仅在于手机的维修,更期望在环保方面与广大用户携手同行!

针对维修行业响应速度慢、维修成本高等现状,哐叽特别推出了“1小时上门”与“24小时GO”闪修服务,实现了1小时上门快修、24小时随时响应的行业领先服务标准。在打破了维修行业格局的同时为用户提供了更好的服务体验。

“哐叽”创始人表示“手机维修O2O行业已经进入了服务瓶颈期,各家服务水平和能力趋于同质化。但我们认为,就维修来说服务的质量与速度始终是用户体验的关键。本次推出的两项服务就是针对速度这一关键点量身打造。让用户随时随地的解决手机问题”。

“哐叽”成立于2016年10月,由爱回收投资天使轮[1] 。有别于传统O2O的服务性质,不仅仅可以针对C端用户实现快速维修,还采用众包及工厂的方式为B端企业服务。另外,“哐叽”还为用户提供了艺术周边、智能周边等多种围绕手机打造的特色产品。通过细致入微且多元化的服务,“哐叽”[2] 希望让简单的手机维修行业不再单调无趣,在提升用户体验的同时,也致力于让用户的生活变得更丰富多彩。

常见问题


一. 关于手机数据隐私的保护
请您务必在维修前备份手机数据(如电话簿,短信,APP应用,照片等),哐叽不承担有故障手机在维修过程中因数据丢失而造成的任何损失及责任。当然,工程师在维修过程中也不会去删除您的数据,但是有故障手机在维修过程中有丢失数据的风险。
二. 质保政策
您的手机经哐叽修复以后,所换的零配件提供180天(国家的手机三包规定是90天)的保修。在保修期内,私自拆修,再次人为损坏,或者出现其他器件的故障,哐叽不提供免费处理。
三. 零配件来源和品质说明
关于零配件的来源:通过在零配件市场采购,在经过多次品质检测,筛选出原厂品质的零配件。更换后的配件提供180天的质保(国家的手机三包规定是90天)。
关于零配件的品质:哐叽提供原厂品质零配件。原厂品质是指零配件制作的工艺和流程、使用的材料,等同于原厂,不是指具有厂家的相关授权证明。
四. 维修视频
在维修过程中会有视频录制。维修录制的视频,保存期是一个月。
五. 维修时长
工程师到达指定地点以后,一般维修的时长是30分钟。
六. 维修价格
每个订单的价格已经包含配件、人工、物流、税费、运营等相关成本,也包含部分解决方案是坏件对换好件的费用。订单的价格会根据配件市场价格的波动而变化,请以提交订单时的价格为准。
七. 关于回收坏的零配件
维修方案中如果提示的是“对换”的,是指要收回换下来的旧配件,如果您不同意对换,请另补差价。订单完成以后,换下的旧零件所有权归哐叽,哐叽将集中进行处理。
八. 温馨提示
按照手机生产厂家规定,所有手机在第三方的服务商维修过之后,厂家有可能不提供后期的维修服务。如果你选择我们的上门快修服务,也有同样的风险。

服务流程


哐叽服务分为以下几个主要流程:在线下单、工程师确认,上门维修、完成维修。
一.在线下单
您需要关注“哐叽”下单,选择手机的相关信息:包括手机信息、故障、填写个人信息,系统自动预估维修价格,生成维修订单,自动指派相应工程师。
二.工程师确认
工程师在收到订单后,会在10分钟左右联系您,与您确认相关信息。
三.上门维修
按照预约时间和地点,工程师会在30分钟左右维修好您的手机,维修过程实时录像,以此保证您的手机数据安全。
四.完成维修
工程师完成维修后,会对您的手机进行全面检测。工程师将修好的手机交到您手中后,请您对手机各项功能是否正常进行确认,然后扫码支付维修款。

质保说明


修复以后的手机实行以下保修政策:
1. 从维修完成之日起180天内,所更换零配件出现质量问题,哐叽负责免费更换。
2. 以下情况哐叽不负责免费服务:
1)维修后又发生了人为因素(外力摔坏、入液等)导致的损坏的;
2)在其他维修商拆修过的;
3)修好后的手机使用过程中又出现其他元器件故障的。
3. 您的手机维修过以后,在保修期内如果出现故障,可以在“哐叽”公众号提交返修单,也可以拨打客服电话400-6070-259进行报修,我们的工程师会联系您进行处理。

服务优势


1. 方便快捷:随时随地上门服务,30分钟解决手机故障。
2. 在线定价:网上下订单,在线定价,不随意变更价格。
3. 品质保障:原厂品质配件,通过专业质检,提供180天质保。
4. 全程录像:维修过程全部录像,数据安全有保障。

加入我们


手机上门维修工程师:
岗位职责:
1、 负责上门对用户的故障机进行检测和维修;
2、 对于手机故障点进行准确分析和判断,做好风险控制工作;
3、 与最终用户进行沟通,按标准完成维修报价、故障说明等工作;
4、 上级主管交代的其他工作。
任职要求:
1、 手机维修从业经验1年以上;
2、 对于各大主流品牌型号手机结构件更换及维修操作熟练;
3、 用有一定的电路读图基础,有手机主板维修经验者优先;
4、 拥有良好的沟通能力及服务责任心。
请把您的简历发送:HR@aiweixiu.com

客服专员:
岗位职责:
1、 负责客服中心电话的接听和各渠道的用户订单的处理;
2、 负责客服反映问题的归类和统计工作,并记录在表格中;
3、 负责客服反映问题的归类和统计工作,并记录在表格中;
4、 对服务过程中出现的问题及可能造成的服务隐患问题,及时上报领导公司;
任职要求:
1、 女,18-28岁,1年以上客服工作经验;
2、 专业服务能力及应变能力强,具有良好的公关意识;
3、 有目标,有承担,抗压能力强,良好的团队合作意识,能够较好的应对和处理工作中的情绪压力,并能对团队成员进行很好的辅导;
4、 能够换位思考,服务主动性高,能较好的把握平台和客户之间的平衡。
只要你有能力,待遇没有问题!
联系人:王女士 15711393230

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